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RICHIESTA DI ASSISTENZA

Ci sono due modalità di segnalazione: 
- via e-mail
- tramite la intranet GO!!!

RICHIESTA ASSISTENZA TRAMITE E-MAIL 
Nel primo caso ti basterà inviare la segnalazione all’indirizzo e-mail che corrisponde al tipo di assistenza desiderata, secondo quanto riportato nella tabella sottostante 

 

assistenzasiti@netbuilder.it   per richiesta assistenza sito

assistenzaposta@netbuilder.it   per richiesta assistenza posta elettronica

assistenzago@netbuilder.it   per richiesta assistenza GO!!!

contabile@multidialogo.it   per informazioni amm/contabili

support_vps@netbuilder.it   per  VPS (Virtual Private Server)

assistenzapsa@netbuilder.it   per assistenza  progetti stand-alone

assistenza@multidialogo.it   per Multidialogo

api@multidialogo.it    per assistenza sulle API Multidialogo

rivenditore@multidialogo.it    assistenza dedicata ai rivenditori di Multidialogo

 

RICHIESTA ASSISTENZA TRAMITE LA INTRANET GO!!! 
In questo caso sarà necessario accedere alla intranet tramite l’indirizzo http://intra.netbuilder.it, cliccare il tasto TICKET nel menù verticale di sinistra e seguire le indicazioni riportate.


Nell’oggetto della mail è importante  inserire una breve descrizione esempio: <<dimenticati  dati di accesso all’area amministrativa>>  oppure <<non si vedono più le immagini sul sito >>


Nella  descrizione è importante inserire il problema  in dettaglio es:  <<dalla home page entrando nella categoria  “dove siamo”  non compare più la cartina geografica.>>

<<Non mi arrivano più le mail dall’area contatti del sito, la mail che avevo inserito era…  nome@kkk.ivg>>


E’  estremamente  utile avere l’indirizzo della pagina (del sito) che dà problemi: per poterlo riportare correttamente, è necessario selezionare, copiare e incollare nel messaggio l’indirizzo che compare sulla barra degli indirizzi (in quello spazio dove dis solito digitate www.google.it, …). L’indirizzo, di solito, è molto simile a:

 http://www.netbuilder.it/cat.html?cat=48

 

Oppure

Potete anche allegare file che possano aiutarci nell’individuazione dell’eventuale problema.

 

L’utilizzo dei TICKET consente di inviare immediatamente la segnalazione al tecnico corretto. 

IMPORTANTE:

-        Nel caso di assistenza per la posta elettronica si deve necessariamente indicare a quale dominio si fa riferimento in quanto un singolo cliente può avere più di un dominio con noi.  Esempio    se la mia casella è info@netbuilder.it  all’interno del box dominio di posta elettronica devo inserire “netbuilder.it”.

-        Nel caso di assistenza per VPS (Vrtual Private Server) si deve necessariamente indicare l’indirizzo IP di riferimento.

Ogni volta che ci invierete una segnalazione Vi arriverà una mail di  conferma di ricezione  entro 1 ora ( tempo massimo, solitamente la ricezione è pressoché immediata).   Se la mail di conferma non vi arriva significa che il messaggio non ci è stato recapitato.

 
Se utilizzate la intranet per inviarci la segnalazione, avrete anche la possibilità oltre che di inserire nuove segnalazioni , anche di controllare lo storico, tramite vari filtri si possono ricercare le segnalazioni inviate.

Stati possibili:

Nuovi: sono in questo stato le segnalazioni appena create
Aperti: sono in questo stato  le segnalazioni che sono state prese in carico per la lavorazione
Chiusi: sono in questo stato le segnalazioni risolte e terminate.

Coda:

serve per filtrare le segnalazioni in base alla categoria di richiesta.