• Contattare telefonicamente o via e-mail Netbuilder per richiedere assistenza: ogni connessione non preventivamente concordata verrà rifiutata, in quanto il software necessario alla teleassistenza viene da noi attivato solo in caso di necessità.
• Scaricare, estrarre ed eseguire il programma dal link in fondo alla pagina
• Eseguire il programma con un doppio click sul programma “HELPDESK NETBUILDER”.
• Il programma avvia la connessione di assistenza remota.
• Scegliere l'operatore di competenza dall'elenco e Non appena l'assistenza accetterà la connessione avrà il controllo del PC richiedente con i diritti di accesso dell'utente in uso, come se fosse fisicamente presente. Per non ostacolare le operazioni di assistenza si invita a non utilizzare tastiera e mouse durante la connessione.
• Al termine del collegamento il software si rimuoverà automaticamente dal sistema. Per richiedere nuovamente teleassistenza sarà necessario ripetere la procedura.

• Utilizzabile su qualunque sistema operativo Microsoft Windows a 32bit.
• Non è necessario installare nessun software aggiuntivo sul PC del Cliente.
• Non vengono memorizzati parametri nel registro di configurazione di Windows.
• Il Cliente deve solo scaricare ed eseguire un file, poi scegliere la connessione da effettuare tra quelle già preconfigurate.
• Non accetta connessioni in ingresso: viene solamente stabilita una connessione in uscita per richiedere il controllo da remoto.
• Non può essere configurato come servizio: va eseguito manualmente quando necessario.
• Consente il trasferimento di file.
• Dispone di una finestra di chat testuale.
• Non utilizza il registro di configurazione: le impostazioni sono già preconfigurate.
• Non utilizza password: non è necessaria per una connessione in uscita.

• Il collegamento è effettuato dalla persona che richiede la teleassistenza: quest'ultima deve volontariamente effettuare il collegamento.
• E' possibile solo la connessione verso gli IP address preconfigurati.
• Netbuilder HelpDesk viene sistematicamente ed automaticamente rimosso al termine del collegamento.

N.B.: tutte le operazioni fatte da remoto, durante le operazioni di teleassistenza, sono visibili: è possibile, per il Cliente, controllare costantemente le operazioni che vengono effettuate. E' in ogni caso possibile interrompere il collegamento in qualunque momento.